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febrero 2016
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Eligiendo el esquema desarrollado por Thomas y Kilmann,
es posible distinguir 5 estilos de gestión del conflicto,
los cuales representan diferentes combinaciones de
asertividad (interés propio) y cooperación (interés por los
demás):
Estilo complaciente: bajo interés propio y alto interés por
otros.
Estilo impositivo: alto interés propio y bajo interés por otros.
Estilo conciliador: interés intermedio propio y por los demás.
Estilo colaborador: alto interés propio y por los demás.
Estilo evasivo: bajo interés propio y bajo interés por los
demás.
2.2 Participantes
El estudio involucró a 25 trabajadores de la Cámara
Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Morelia
(Director General, coordinadores y personal operativo de
9 áreas funcionales), quienes integran el total de la plantilla
laboral de la organización.
2.3 Descripción del instrumento utilizado
Para la consecución de los objetivos planteados con
relación a la evaluación de los estilos de gestión del
conflicto empleados por los colaboradores de CANACO
SERVYTUR Morelia, se optó por adaptar a nuestro entorno
cultural el Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument
(TKI), debido fundamentalmente a los mayores niveles de
fiabilidad y confianza mostrados por el mismo en estudios